Lees meer over: bouwen
Bouwen aan duurzaam vertrouwen
Waarom is het zo moeilijk om te bouwen aan vertrouwen? Controle willen we. Vaak door een hardnekkige misvatting ingegeven; mensen (ja, klanten dus ook) vinden fouten maken erg. Dit maakt ons juist menselijk. Meer dan ooit verlangen we naar die menselijkheid in het zakendoen. Wat mensen wel erg vinden? Als de ander fouten niet erkent ...