klantgerichtheid en het perfecte terrasje
Klantgerichtheid en het perfecte terrasje
Klantgerichtheid.
Wat is dat nou eigenlijk concreet?
Vanuit je klant redeneren?
Vriendelijk zijn?
De juiste mindset hebben?
Klantgerichtheid gaat vooral over heel goed luisteren.
Je klant echt begrijpen.
De vraag achter de vraag snappen.
Anticiperen op de behoeften van je klant. Ook in het moment.
Doe je dit goed, dan komt je klant bij je terug.
En is positief over jou tegen anderen.
Ken je het “Het perfecte terrasje” van cabaretier Hans Sibbel (Lebbis)?
Hierin komt de ware betekenis van klantgerichtheid in de praktijk heel mooi naar voren:
Geef een reactie op “klantgerichtheid en het perfecte terrasje”